1. Definicje
W niniejszym dokumencie poniższe określenia, użyte w liczbie pojedynczej lub mnogiej, mają następujące znaczenie:
„Obiekt” – obiekt noclegowy wskazany na stronie internetowej 4starbologna.com, położony w Bolonii (Włochy).
„Gość” – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji i przebywająca w Obiekcie.
„Rezerwacja” – wniosek o dostępność, potwierdzony przez Obiekt zgodnie z procedurami opisanymi na stronie internetowej.
„Taryfa” – cena obowiązująca za pokój oraz wszelkie usługi dodatkowe wskazane w momencie dokonania rezerwacji.
„Check-in online” – elektroniczna procedura rejestracji Gościa przed przyjazdem do Obiektu.
„Kod dostępu” lub „kod osobisty” – kod przesyłany pocztą elektroniczną, umożliwiający samodzielne wejście do Obiektu.
„Podatek turystyczny” – podatek miejski nakładany przez gminę Bolonia, płatny przez Gościa zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Przedmiot umowy
2.1. Niniejsze warunki regulują stosunek prawny pomiędzy Obiektem a Gościem od momentu potwierdzenia Rezerwacji do zakończenia pobytu (Check-out).
2.2. Potwierdzenie Rezerwacji stanowi warunek niezbędny do uznania umowy o zakwaterowanie za zawartą. Obiekt ma prawo według własnego uznania odmówić przyjęcia rezerwacji.
2.3. Umowa dotyczy wyłącznie świadczenia usług noclegowych oraz ewentualnych usług dodatkowych wyraźnie wskazanych podczas dokonywania rezerwacji.
3. Ceny, płatność i gwarancja
3.1. Wszystkie ceny podawane są w euro i obowiązują zgodnie z taryfą potwierdzoną w momencie rezerwacji. Ceny mogą się różnić w zależności od sezonu, rodzaju pokoju, długości pobytu lub ofert promocyjnych.
3.2. Płatność może być dokonana kartą kredytową/debetową, za pośrednictwem Nexi lub przelewem bankowym z góry, w terminie określonym przy potwierdzeniu.
3.3. W przypadku płatności przelewem Gość zobowiązany jest przesłać potwierdzenie płatności na adres e-mail [email protected]
. Brak potwierdzenia w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji i utratą wpłaconej zaliczki.
3.4. Jeśli wymagana jest karta kredytowa jako gwarancja, Obiekt może przechowywać dane karty wyłącznie w celach zabezpieczenia, bez dokonania preautoryzacji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3.5. Ceny nie obejmują podatku turystycznego, który zostanie naliczony osobno zgodnie z obowiązującymi przepisami gminy Bolonia.
4. Zameldowanie, dostęp i wymeldowanie
4.1. Pokój jest dostępny dla Gościa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu. Wcześniejsze zameldowanie jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkową opłatą.
4.2. Pokój należy opuścić do godziny 11:00 w dniu wyjazdu. Późniejsze wymeldowanie wymaga zgody Obiektu i może być płatne.
4.3. Dostęp do Obiektu jest w pełni zautomatyzowany: po dokonaniu rezerwacji i zakończeniu procedury Check-in online, Gość otrzymuje wiadomość e-mail z instrukcjami oraz osobistym kodem dostępu.
4.4. Gość zobowiązuje się do właściwego i bezpiecznego korzystania z kodu dostępu. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z błędnego lub niedbałego użytkowania.
5. Zmiana, anulowanie i niepojawienie się (no-show)
5.1. Zasady anulowania i modyfikacji rezerwacji określone są w wybranej taryfie.
5.2. Ogólnie obowiązuje:
– Anulowanie w terminie bezpłatnym: pełny zwrot wpłaty lub brak obciążenia.
– Anulowanie po terminie: obciążenie pełną kwotą pobytu (lub zgodnie z warunkami taryfy).
– Niepojawienie się (no-show): obciążenie pełną kwotą rezerwacji.
5.3. Zwrot za wcześniejszy wyjazd nie przysługuje, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.
5.4. Obiekt zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy i zatrzymania wpłaconych środków w przypadku naruszenia przez Gościa postanowień niniejszego dokumentu lub regulaminu wewnętrznego.
6. Regulamin obiektu, odpowiedzialność i szkody
6.1. Zwierzęta nie są akceptowane.
6.2. Obiekt jest całkowicie dla niepalących: palenie w pokojach, łazienkach i częściach wspólnych jest zabronione. Naruszenie tego zakazu może skutkować naliczeniem opłat za sprzątanie lub dezynfekcję.
6.3. Zabrania się goszczenia osób niezameldowanych oraz organizowania imprez lub wydarzeń bez zgody Obiektu.
6.4. Gość ponosi odpowiedzialność za właściwe użytkowanie mebli, sprzętów i wyposażenia pokoju. Za wszelkie szkody, braki lub niewłaściwe użytkowanie zostanie naliczona opłata.
6.5. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za wartościowe przedmioty pozostawione w pokojach lub częściach wspólnych. Zaleca się korzystanie z sejfu (jeśli jest dostępny).
6.6. W przypadku sytuacji awaryjnych (pożar, alarm, zagrożenie) Gość zobowiązany jest stosować się do poleceń Obiektu i właściwych służb. Brak współpracy może skutkować natychmiastowym opuszczeniem obiektu.
7. Sprzątanie, pościel i usługi dodatkowe
7.1. Cena obejmuje sprzątanie końcowe oraz wymianę pościeli zgodnie z opisem pokoju.
7.2. Dodatkowe sprzątanie lub wymiana pościeli mogą być wykonane na życzenie i podlegają dodatkowej opłacie.
7.3. Usługi dodatkowe (np. śniadanie, późniejsze wymeldowanie, wynajem rowerów, transfery) nie zawsze są wliczone w cenę i mogą być naliczane osobno.
8. Podatek turystyczny
8.1. Podatek turystyczny nie jest wliczony w cenę pokoju, chyba że wskazano inaczej.
8.2. Podatek zostanie naliczony podczas procedury Check-in online lub w biurze Obiektu, zgodnie z obowiązującymi przepisami miasta Bolonia.
8.3. Wszelkie zmiany w przepisach lokalnych automatycznie obowiązują Gościa.
9. Ochrona danych osobowych (Prywatność)
9.1. Obiekt zapewnia przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa włoskiego.
9.2. Dane przekazane przez Gościa podczas rezerwacji lub Check-in online wykorzystywane są wyłącznie do celów zarządzania rezerwacją, dostępem, pomocą i komunikacją operacyjną.
9.3. Gość ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia swoich danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9.4. Wspólne obszary Obiektu mogą być monitorowane kamerami w celach bezpieczeństwa i ochrony mienia, zgodnie z przepisami o ochronie prywatności.
10. Siła wyższa i zdarzenia losowe
10.1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków wynikające z działania siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od woli stron, takich jak klęski żywiołowe, pożary, strajki, pandemie, akty terroru, decyzje władz publicznych lub inne nieprzewidziane okoliczności.
10.2. W takich przypadkach Obiekt dołoży wszelkich starań, aby zaproponować rozwiązanie alternatywne, jednak zwrot kosztów nie przysługuje.
11. Zmiany oferty i nadrezerwacja (overbooking)
11.1. Obiekt może z przyczyn technicznych lub operacyjnych zaproponować pokój równorzędny lub o wyższym standardzie.
11.2. W przypadku nadrezerwacji Obiekt zapewni alternatywne zakwaterowanie lub zwróci wpłacone środki.
12. Reklamacje i pomoc
12.1. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: [email protected]
.
12.2. Obiekt zobowiązuje się odpowiedzieć w rozsądnym terminie (zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych).
12.3. Przed podjęciem kroków prawnych zaleca się próbę polubownego rozwiązania sporu.
13. Prawo właściwe i jurysdykcja
13.1. Niniejsze warunki podlegają prawu włoskiemu.
13.2. Właściwym sądem do rozstrzygania sporów jest sąd w Bolonii (Włochy).
14. Akceptacja warunków
Potwierdzając Rezerwację, Gość oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami i zasadami cenowymi, zrozumiał je i w pełni je akceptuje, a także przyjmuje do wiadomości regulamin wewnętrzny Obiektu.
