1. Definiciones

En el presente documento, las siguientes expresiones, en singular o plural, tendrán el significado que se indica a continuación:
«Establecimiento»: el alojamiento identificado en el sitio web 4starbologna.com, situado en Bolonia (Italia).
«Huésped»: la persona física o jurídica que realiza una reserva y se aloja en el Establecimiento.
«Reserva»: la solicitud de disponibilidad confirmada por el Establecimiento según los procedimientos indicados en el sitio web.
«Tarifa»: el precio aplicado por la habitación y los servicios adicionales indicados en el momento de la reserva.
«Check-in en línea»: el procedimiento digital de registro del Huésped antes de la llegada.
«Código de acceso» o «código personal»: el código enviado por correo electrónico que permite al Huésped acceder de forma autónoma al Establecimiento.
«Impuesto turístico»: el tributo municipal establecido por el Ayuntamiento de Bolonia, a pagar por el Huésped conforme a la normativa vigente.

2. Objeto del contrato

2.1. Las presentes condiciones regulan la relación entre el Establecimiento y el Huésped desde la confirmación de la Reserva hasta el Check-out.
2.2. La confirmación de la Reserva constituye condición necesaria para que el contrato de alojamiento se considere concluido.
2.3. El contrato se refiere exclusivamente al servicio de alojamiento y a los servicios complementarios expresamente indicados al efectuar la reserva.

3. Tarifas, pago y garantía

3.1. Las tarifas están expresadas en euros y son las indicadas en el momento de la confirmación de la Reserva.
3.2. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito/débito, Nexi o transferencia bancaria anticipada, dentro de los plazos establecidos.
3.3. En caso de pago por transferencia bancaria, el Huésped deberá enviar el comprobante a [email protected]
. La falta de envío dentro del plazo podrá conllevar la cancelación de la Reserva y la pérdida del depósito.
3.4. Si se solicita una tarjeta de crédito como garantía, el Establecimiento conservará los datos únicamente a efectos de garantía, sin preautorización salvo indicación contraria.
3.5. Las tarifas no incluyen el impuesto turístico, que se cobrará por separado según la normativa del Ayuntamiento de Bolonia.

4. Check-in, acceso y check-out

4.1. La habitación estará disponible a partir de las 15:00 horas del día de llegada. El check-in anticipado está sujeto a disponibilidad y puede implicar un suplemento.
4.2. El check-out deberá realizarse antes de las 11:00 horas. El check-out tardío también está sujeto a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
4.3. El acceso al Establecimiento es autónomo: tras completar el check-in en línea, el Huésped recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas y un código personal de acceso.
4.4. El Huésped se compromete a hacer un uso correcto del código de acceso. El Establecimiento no será responsable por problemas derivados de un uso incorrecto o negligente del mismo.

5. Modificación, cancelación y no-show

5.1. Las condiciones de modificación y cancelación se indican en la tarifa seleccionada.
5.2. En general:
– Cancelaciones dentro del plazo gratuito: reembolso total o sin cargos.
– Cancelaciones fuera de plazo: cargo total o según la política de tarifa.
– No-show: cargo total del importe del alojamiento.
5.3. No se prevé reembolso en caso de salida anticipada, salvo acuerdo escrito.
5.4. El Establecimiento podrá resolver el contrato y retener los importes abonados si el Huésped incumple alguna cláusula de este documento o del reglamento interno.

6. Normas del establecimiento, responsabilidad y daños

6.1. No se admiten animales.
6.2. Establecimiento libre de humo: está prohibido fumar en las habitaciones, baños y zonas comunes; el incumplimiento podrá implicar cargos por limpieza o desinfección.
6.3. No está permitido alojar personas no registradas, ni organizar fiestas o eventos no autorizados.
6.4. El Huésped es responsable del uso correcto del mobiliario, instalaciones y equipamiento. Cualquier daño o pérdida será cargado al Huésped.
6.5. El Establecimiento no se hace responsable de objetos de valor dejados en la habitación o zonas comunes. Se recomienda utilizar la caja fuerte o mantener los objetos de valor en posesión propia.
6.6. En caso de emergencia (incendio, alarma, peligro), el Huésped deberá seguir las instrucciones del Establecimiento y de las autoridades competentes. La falta de colaboración podrá conllevar la expulsión inmediata.

7. Limpieza, ropa de cama y servicios adicionales

7.1. La tarifa incluye la limpieza final y el cambio de ropa de cama según lo indicado en la descripción de la habitación.
7.2. Los servicios adicionales de limpieza o cambio de ropa podrán implicar un coste extra comunicado previamente.
7.3. Los servicios opcionales (desayuno, check-out tardío, alquiler de bicicletas, traslados) no siempre están incluidos y, si se solicitan, se cobrarán aparte.

8. Impuesto turístico

8.1. El impuesto turístico no está incluido en la tarifa, salvo indicación contraria.
8.2. El importe se cobrará durante el proceso de check-in en línea o en la oficina del Establecimiento, de acuerdo con la normativa municipal vigente.
8.3. Cualquier cambio en la legislación local será aplicable automáticamente al Huésped.

9. Protección de datos personales (Privacidad)

9.1. El Establecimiento garantiza el tratamiento de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación italiana vigente.
9.2. Los datos proporcionados se utilizarán exclusivamente para la gestión de la Reserva, acceso, asistencia y comunicación operativa.
9.3. El Huésped podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación o portabilidad de sus datos.
9.4. Las zonas comunes pueden estar videovigiladas con fines de seguridad y protección de bienes, conforme a la normativa de privacidad.

10. Fuerza mayor y caso fortuito

10.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
10.2. En tales casos, el Establecimiento hará todo lo posible por ofrecer una solución alternativa, pero no se prevé ningún reembolso.

11. Modificaciones de la oferta y overbooking

11.1. El Establecimiento podrá, por razones técnicas u operativas, ofrecer una habitación equivalente o superior.
11.2. En caso de overbooking, se ofrecerá alojamiento alternativo o el reembolso del importe abonado.

12. Reclamaciones y asistencia

12.1. Las reclamaciones podrán enviarse a [email protected]
.
12.2. El Establecimiento responderá en un plazo razonable (normalmente dentro de 14 días laborables).
12.3. Se invita al Huésped a buscar una solución amistosa antes de recurrir a acciones legales.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1. Las presentes condiciones se rigen por la ley italiana.
13.2. El tribunal competente se encuentra en Bolonia, Italia.

14. Aceptación de las condiciones

Al confirmar la Reserva, el Huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales y el reglamento interno del Establecimiento.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Información sobre el tratamiento de datos personales conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679

El responsable del tratamiento de los datos personales es Active Media Srl, con domicilio social en Via Nazionale 98/B, 89812 Pizzo (VV), Italia, NIF 03312370798.
Correo electrónico para cualquier comunicación relativa a la privacidad: [email protected]
.

Los datos personales se recopilan y procesan cuando los huéspedes realizan una reserva, completan el check-in en línea, se alojan en el establecimiento o se comunican con el personal. Las categorías de datos tratados incluyen datos de identificación, información de contacto, datos relacionados con la reserva y la estancia, información de pago limitada a la transacción, datos de navegación del sitio web e imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en las zonas comunes. No se procesan datos sensibles ni categorías especiales de datos.

Los datos se procesan con las siguientes finalidades: gestión de reservas, check-in y alojamiento; cumplimiento de obligaciones administrativas, fiscales y legales; comunicaciones con los huéspedes por correo electrónico, teléfono o WhatsApp; protección del patrimonio y seguridad mediante videovigilancia; envío de comunicaciones promocionales, boletines informativos y ofertas especiales con el consentimiento expreso del interesado; análisis estadístico y mejora de los servicios mediante cookies técnicas y analíticas. Las bases jurídicas del tratamiento son la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento expreso y el interés legítimo del responsable.

El tratamiento de los datos se realiza mediante medios manuales, informáticos y digitales de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, transparencia, pertinencia y seguridad previstos por el Reglamento (UE) 2016/679. Se adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos frente al acceso no autorizado, la alteración o la pérdida.

Los datos personales pueden ser comunicados a personal autorizado y a terceros que colaboran con el responsable para la prestación de los servicios, como consultores administrativos o técnicos, proveedores de servicios informáticos y de gestión, plataformas de reservas, entidades de pago y autoridades públicas cuando así lo requiera la ley. Entre los principales encargados externos, cuando proceda, se incluyen Solutions Plus S.r.l. (NIF 07375150724), operador de la plataforma KrossBooking utilizada para la gestión de reservas, y Nexi Payments S.p.A., para el procesamiento de pagos electrónicos. La lista actualizada de encargados del tratamiento está disponible previa solicitud en [email protected]
.

Los datos no se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que en el futuro se produzcan transferencias a países no pertenecientes a la UE, dichas transferencias se llevarán a cabo en pleno cumplimiento de los artículos 44 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679.

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. En particular, los datos administrativos y fiscales se conservarán durante diez años; los datos de reservas y comunicaciones con los huéspedes hasta veinticuatro meses después de la finalización de la estancia; los datos de marketing y boletines durante veinticuatro meses desde la obtención del consentimiento; las imágenes de videovigilancia hasta siete días, salvo prórroga por motivos de investigación o seguridad; y los datos técnicos de navegación durante doce meses o en forma anonimizada. Transcurridos estos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de manera irreversible.

El interesado tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, limitar u oponerse al tratamiento, y solicitar la portabilidad de sus datos. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Las solicitudes deben enviarse a [email protected]
. El interesado también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos (www.garanteprivacy.it
).

Las zonas comunes del establecimiento pueden estar sujetas a videovigilancia por motivos de seguridad y protección del patrimonio. Las imágenes se conservan durante un máximo de siete días, salvo extensión por razones de seguridad o requerimiento de las autoridades competentes.

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La presente política puede actualizarse para reflejar cambios legislativos o técnicos. La versión más reciente está siempre disponible en el sitio web www.4starbologna.com
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El tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, el Decreto Legislativo italiano nº 196/2003 y sus modificaciones posteriores, así como por las disposiciones y directrices de la Autoridad Italiana de Protección de Datos.

Última actualización: octubre de 2025
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